A terceirização na área de TI é uma realidade nas empresas - e isso não é nenhuma novidade. No entanto, por mais que possuam processos e tarefas entregues a terceiros, as companhias ainda convivem com a falta de métricas clara e sofrem, em muitos casos, com a relutância corporativa e da própria área de tecnologia em adotar o outsourcing mais agressivamente. Outro fator que merece atenção é a ascensão do chamado BPO - business process management, ou terceirização de processos de negócios.É para debater esses desafios e conhecer casos de sucesso com a terceirização em suas mais diversas formas que o COMPUTERWORLD realiza o Best Practices Outsourcing. Como em todos os eventos da série, as apresentações são feitas por CIOs, que compartilham suas experiências, dificuldades e vitórias obtidas no processo de terceirização. Também serão debatidas formas de melhorar a relação com os fornecedores de serviços de outsourcing, com a presença de representantes de algumas das mais destacas companhias do setor.